Over de functie
Als klantenadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor onze leden in het LM-kantoor. Je helpt hen met vragen over terugbetalingen, uitkeringen, verzekeringen en administratieve dossiers. Je zorgt ervoor dat elk lid met een goed gevoel het kantoor verlaat, geholpen door persoonlijk en deskundig advies.
Wat je doet
Je onthaalt leden aan de balie en tijdens afspraken en beantwoordt hun vragen over de ziekteverzekering.
Je verwerkt aanvragen voor terugbetalingen, attesten en verzekeringsdossiers (o.a. hospitalisatie- en tandzorgverzekering).
Je informeert leden proactief over voordelen zoals premies, tegemoetkomingen en de Dienst Maatschappelijk Werk.
Je werkt nauw samen met collega's van de Dienst Maatschappelijk Werk en andere interne diensten om leden correct door te verwijzen.
Je helpt leden op weg met digitale toepassingen zoals My LM.
Wie je bent
Je hebt ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in een sociale of administratieve omgeving.
Je bent communicatief sterk, geduldig en je hebt een luisterend oor voor leden in uiteenlopende levenssituaties.
Je werkt nauwkeurig met administratieve dossiers en bent vertrouwd met digitale tools.
Je spreekt vlot Nederlands; kennis van het Frans is een pluspunt.